Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

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Les objectifs de cette formation, qui dure 2 jours, sont:

• Connaitre les fondamentaux du marketing
• Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Aucun prérequis nécessaire.

Compétences et aptitudes

• Connaître les étapes d’une stratégie marketing
  
• Identifier la structure d’un plan marketing
• Identifier les sources pour constituer un fichier clients
• Définir les informations à collecter
• Constituer une base de données clients

Programme

Les fondamentaux du marketing

• Le marketing : définitions et utilité (misions, démarche, outils)
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
  – Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
  – Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
  – Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
• Réalisation d’un plan marketing :
  – Structure type d’un plan marketing
  – Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier client

• Fichier clients/prospects : Intérêt
• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté́ client
• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

• Extraire les informations de sa comptabilité́ ou de son logiciel de facturation
• Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
• Acheter ou louer des fichiers : routeurs

Constituer et exploiter sa base de données clients

• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologie

Exploiter efficacement sa base de données

• L’importance de faire vivre sa base de données
• L’entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d’enrichissement de la base de données

Du fichier client au CRM

• Définition de la gestion de la relation client : customer Reationship Management (CRM)
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les éventuels aménagements à mettre en œuvre seront identifiés par notre référent handicap au cours d’un entretien.

Fiche formation mise à jour le 19/11/2020