Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients
Formation éligible au CPFLes objectifs de cette formation, qui dure 2 jours, sont:
- Connaitre les fondamentaux du marketing
- Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
Programme
Les fondamentaux du marketing
- Le marketing : définitions et utilité (misions, démarche, outils)
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
– Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
– Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
– Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services - Réalisation d’un plan marketing :
– Structure type d’un plan marketing
– Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
L’intérêt de l’utilisation d’un fichier client
- Fichier clients/prospects : Intérêt
- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté́ client
- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
- Extraire les informations de sa comptabilité́ ou de son logiciel de facturation
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
- Acheter ou louer des fichiers : routeurs
Constituer et exploiter sa base de données clients
- Définitions des besoins
- Définitions des données et typologie
Exploiter efficacement sa base de données
- L’importance de faire vivre sa base de données
- L’entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Les clés d’enrichissement de la base de données
Du fichier client au CRM
- Définition de la gestion de la relation client : customer Reationship Management (CRM)
- Avantages, inconvénients
- Solutions présentes sur le marché
Modalités d’inscription et de financement
Vous pouvez financer cette formation avec votre budget CPF.
Cliquez ici pour établir votre demande sur moncompteformation.gouv.fr
Cette formation peut être financée par l’ AGEFICE pour ses ressortissants, dans le cadre de la Mallette des Dirigeants.
Sur devis, possibilité de financement par l’OPCO de l’entreprise.
Pour toute autre situation : nous contacter
Dates, modalités et lieux
La durée de cette formation est de 14 heures, réparties sur deux jours. Elle se déroule à distance.
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